Что такое Customer Journey Map (CJM) и как ее использовать в digital-проектах
Customer Journey Map (CJM) — визуальная карта пути клиента, объединяющая исследования, данные и эмоции пользователей. В статье подробно разберём структуру CJM, методы сбора данных, пошаговую сборку карты для digital‑продуктов, интеграцию в рабочие процессы и метрики эффективности с учётом трендов 2025…